Wajib! 6 Layanan Yang Harus Ada Dalam Situs E-Commerce

Mungkin tampak tidak masuk akal untuk menyediakan layanan akses 24 jam kepada pelanggan. Tapi justru ini lah yang mereka cari. Pelanggan memerlukan akses komunikasi yang baik dengan sebuah perusahaan e-commerce, kapanpun dan dimanapun.

Ada banyak layanan yang bisa digunakan untuk menjangkau pelanggan. Apa saja itu? Berikut daftar 6 layanan yang harus ada dalam situs e-commerce:

1. Halaman FAQ

Apa itu FAQ? FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions yakni sebuah daftar pertanyaan dan jawaban yang biasa ditanyakan kepada pemilik suatu website/toko online. Ini mungkin memberikan akses yang tidak terbatas. Mulailah dengan pertanyaan yang biasa orang tanyakan, kemudian tambahkan pertanyaan orang. Pertanyaan-pertanyaan harus disimpan untuk pelanggan yang akan datang. Membuat halaman FAQ memang cukup berat, jadi buatlah kelompok pertanyaan sesuai kategori untuk memudahkan pelanggan. Fungsi pencarian juga dapat membantu pelanggan menelusuri ke topik yang mereka cari. Pastikan untuk memasukkan kata kunci yang terkait untuk fungsi pencarian, sehingga pertanyaan dan jawaban yang dicari ada pada halaman FAQ.

2. Link yang Disarankan

Selain halaman FAQ, tambahkan link ke halaman situs web e-commerce untuk menjawab beberapa pertanyaan yang lebih spesifik. Bisa tentang tutorial, biaya pengiriman ataupun informasi yang mungkin bisa membantu pembeli membuat keputusan.

3. Formulir Kontak

Ini adalah salah satu cara untuk membuat senang pembeli bahkan ketika mereka sedang terpuruk. Dengan menyediakan formulir kontak, memberikan pembeli mempunyai akses cepat ke perusahaan e-commerce.

4. Alamat Email

Selain formulir kontak, jangan lupa sertakan alamat email info atau customer service pada situs e-commerce. Header atau footer pada setiap halaman situs web adalah tempat yang sempurna untuk menaruh informasi kontak perusahaan.

5. Nomor Telepon

Masih ada banyak pelanggan masih mengandalkan telepon untuk mendapatkan layanan bantuan. Seperti dengan alamat email, sertakan nomor telepon pada halaman web untuk memberi kesan profesional.

6. Media Sosial

Terakhir, media sosial telah menjadi salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan. Hampir semua perusahaan e-commerce saat ini memiliki akun media sosial yang digunakan untuk layanan pelanggan, pemasaran, serta interaksi dengan pelanggan.

Satu-satunya layanan terbaik untuk layanan pelanggan adalah mendengar apa yang mereka katakan, tidak peduli dimana mereka mengatakan itu dan buat semua itu menjadi benar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *