Inilah 4 Alasan Kenapa Pembeli Masih Menyukai Toko Fisik/Offline

Untuk saat ini meskipun pertumbuhan teknologi mobile shopping sudah berkembang, namun masih kebanyakan pembeli menyukai toko yang fisik/offline. Bahkan ketika produk yang mereka inginkan tersedia secara online maupun di toko terdekat, hampir dua pertiga dari responden memilih untuk membelinya di toko.

Mengapa pembeli masih suka dengan toko offline?

Ini bukan hanya sekedar untuk segera mendapatkan produk, tetapi juga untuk meneliti barang sebelum membuat keputusan akhir untuk membeli.

Kira-kira faktor apa saja yang dapat meyakinkan pembeli untuk membeli setelah mereka berada di sebuah toko fisik?

1. Menyentuh, Merasakan, dan Memegang Secara Langsung

Salah satu alasan utama pelanggan memlilih pergi ke toko fisik adalah karena dapat menyentuh, merasakan dan memgang barang secara langsung. Beberapa studi menunjukkan bahwa pelanggan lebih mungkin untuk membeli produk setelah mereka menyentuh barang tersebut.

Menampilkan produk dalam tumpukan (taktik yang biasa digunakan toko pakaian) adalah salah satu cara agar pembeli bisa memegangnya secara langsung. Beberapa studi mengatakan dengan cara ini kemungkinan pelanggan untuk membeli lebih besar.

2. Personalisasi

Ternyata personalisasi yang coba ditawarkan oleh teknologi saat ini belum mampu bersaing dengan layanan personalisasi yang ditawarkan orang pada toko offline.

Terutama ketika orang yang dapat mengakses data pelanggan seperti pembelian sebelumnya atau informasi dalam program loyalitas toko untuk menawarkan pelanggan apa yang dia inginkan.

3. Rekomendasi

Dengan jumlah pilihan yang tersedia secara online konsumen tetap memilih ke toko fisik karena di toko fisik penjual dapat menawarkan rekomendasi dan membantu mereka membuat keputusan. Hampir 90 persen dari konsumen mengatakan mereka lebih cenderung untuk membeli ketika dibantu oleh rekan yang berpengalaman.

4. Layanan Pelanggan

Karyawan tidak hanya perlu di didik tentang pemahaman produk, tetapi juga harus selalu siap untuk membantu pelanggan setiap saat. Membaca bahasa tubuh adalah ketrampilan yang harus dimiliki bagi karyawan. Satu studi menemukan bahwa bahasa tubuh dan suasana hati pelanggan dapat membantu meningkatkan penjualan.

Itulah 4 alasan mengapa sebagian orang masih senang mengunjungi toko offline daripada toko online.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *